Jeżeli w chwili odbioru rzeczy przez kupującego otrzymany towar ma braki (np. nie ma uzgodnionych lub prawnie oczekiwanych właściwości, nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu, jest niekompletny, nie odpowiada swojej ilości) , wymiar, waga lub jakość nie odpowiadają innym parametrom prawnym, umownym lub obejmującym przedumownym), są to wady towaru, za które odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Kupujący ma obowiązek sprawdzić dostarczony towar i niezwłocznie poinformować sprzedawcę o stwierdzonych wadach.
Kupujący przed pierwszym użyciem towaru ma obowiązek dokładnie zapoznać się z przeznaczeniem użytkowania i symbolami pielęgnacji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania produktów, właściwości kč oraz szkody powstałe na skutek nieprofesjonalnego użytkowania produktów, a także szkody powstałe na skutek zdarzeń zewnętrznych i nieprawidłowego obchodzenia się. Wady tego pochodzenia nie są objęte udzieloną gwarancją
Kupujący-konsument może, najpóźniej w ciągu dwóch lat od odebrania towaru, zgodnie z jego żądaniem wystąpić do sprzedawcy z roszczeniem o bezpłatne usunięcie wady lub o rozsądną obniżkę ceny; jeżeli nie jest to nieproporcjonalne w stosunku do charakteru wady (w szczególności jeżeli wady nie można usunąć bez zbędnej zwłoki), można żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad albo nowej części bez wad, jeżeli wada dotyczy wyłącznie ten komponent.
Jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, na podstawie odstąpienia od umowy kupujący może żądać zwrotu pln kwoty ceny zakupu.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru przez kupującego, towar uważa się za wadliwy w momencie odbioru.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia kupującego-konsumenta, jeżeli udowodni, że kupujący-konsument wiedział o wadzie towaru przed odbiorem lub sam ją spowodował.
W przypadku towaru używanego sprzedawca nie odpowiada za wady odpowiadające stopniowi wcześniejszego użytkowania lub zużycia. W przypadku rzeczy sprzedanej po niższej cenie, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, z powodu której wynegocjowano niższą cenę. Zamiast prawa do wymiany, kupujący ma w takich przypadkach prawo do rozsądnej zniżki.
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych na skutek normalnego użytkowania towaru, nieprofesjonalnej lub nieautoryzowanej ingerencji, użytkowania lub konserwacji. Gwarancja nie będzie uznawana również w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy kupującego, uszkodzeń powstałych na skutek nadmiernego i niewłaściwego użytkowania, zaniedbania dbałości o towar, czy też uszkodzeń powstałych na skutek działania siły wyższej.
Kupujący nie ma żadnych praw z tytułu wadliwego pln w związku z wadami towaru, o których kupujący został poinformowany w momencie zawarcia umowy kupna.
Konsument dokonujący zakupu ma prawo skorzystać z prawa z tytułu wady powstałej w towarze konsumpcyjnym w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od jego otrzymania.
Przedsiębiorca dokonujący zakupu jest uprawniony do skorzystania z prawa z wady, którą rzecz miała w chwili przejścia niebezpieczeństwa uszkodzenia na kupującego, choćby wyszła ona na jaw dopiero później. Prawo kupującego przedsiębiorcy ustala się także przez wadę powstałą później, którą sprzedawca spowodował naruszeniem swojego zobowiązania.
Kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o wadzie bez zbędnej zwłoki, jeżeli mógł ją wykryć w trakcie terminowej kontroli i wystarczającej staranności.
W tym terminie kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji i według własnego wyboru żądania usunięcia wady stanowiącej istotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna czy nieusuwalna):
- usunięcie wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy bez wady albo poprzez dostarczenie brakującej rzeczy
- bezpłatne usunięcie wady w drodze naprawy
- rozsądną zniżkę od ceny zakupu
- zwrot ceny zakupu na podstawie odstąpienia od umowy
Za istotne naruszenie umowy uważa się takie, o którym strona naruszająca wiedziała lub musiała wiedzieć w chwili zawarcia umowy, że druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby przewidziała to naruszenie.
W przypadku wady polegającej na nieistotnym naruszeniu umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna, czy nieusuwalna), kupujący-konsument ma prawo do usunięcia wady lub rozsądnej zniżki od ceny zakupu.
Jeżeli po naprawie wada usuwalna wystąpiła ponownie (trzecia reklamacja z powodu tej samej wady lub czwarta z powodu różnych wad) lub towar ma większą liczbę wad (co najmniej trzy wady jednocześnie), kupujący może skorzystać z prawa prawo do rabatu od ceny zakupu, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy.
Kupujący ma obowiązek zgłosić wszystkie stwierdzone wady pisemnie, pocztą elektroniczną na adres 2xalatky@gmail.com lub korespondencyjnie na adres sprzedającego, najpóźniej w ciągu trzech dni od otrzymania towaru.
W przypadku żądania przez kupującego usunięcia wady poprzez dostawę nowej rzeczy bez wady lub bezpłatnego usunięcia wady w drodze naprawy, reklamowany towar należy odesłać na adres sprzedającego wraz z kopią dokumentu sprzedaży niezwłocznie po zgłoszeniu skarga.